Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de problèmes de connectivité avec votre appareil iLink LoRa. Voici les causes les plus fréquentes :

• Problèmes liés à la passerelle (gateway) : L’un des problèmes les plus courants provient de la passerelle. Assurez-vous que celle-ci est allumée et située à portée de l'iLink.

• Problèmes de batterie : Une cause fréquente des problèmes de connectivité est une batterie faible ou déchargée dans l’iLink. Il est impératif d’utiliser la batterie officielle (Saft LS14500 3,6V AA). L’utilisation d’une autre batterie peut entraîner une tension ou des performances incorrectes, provoquant des interruptions de connexion. Vérifiez toujours que la tension de la batterie est d’au moins 3,4V DC pour garantir un fonctionnement optimal.

• Connexion entre le capteur et l’iLink : La connexion entre le capteur et l’iLink peut ne pas être correctement établie. L’iLink dispose d’un connecteur codé (détrompeur) qui doit être parfaitement aligné lors de la connexion du capteur. Il est essentiel de respecter cette orientation pour assurer une connexion fiable.

1. Déconnectez le capteur : Commencez par déconnecter le capteur de l’appareil iLink.
2. Ouvrez le couvercle de l'iLink : À l’aide d’un tournevis Torx T8, retirez les trois vis qui maintiennent le couvercle de l’iLink.
3. Retirez la batterie : Une fois la coque enlevée, retirez délicatement la batterie.
4. Mesurez la tension : Utilisez un multimètre réglé sur la mesure de tension continue (DC). Placez les sondes du multimètre sur les bornes de la batterie pour mesurer sa tension.
5. Vérifiez la tension : La batterie doit afficher une tension minimale de 3,4V DC pour garantir qu’elle est fonctionnelle et capable d’alimenter l’appareil.

Pour plus de précisions, voici une vidéo explicativee qui illustre cette procédure.

1. Déconnectez le capteur : Commencez par déconnecter le capteur de l’appareil iLink.
2. Ouvrez le couvercle de l'iLink : À l’aide d’un tournevis Torx T8, retirez les trois vis qui maintiennent le couvercle de l’iLink.
3. Retirez l’ancienne batterie : Retirez soigneusement la batterie usagée de son compartiment.
4. Connectez le capteur : Assurez-vous que les détrompeurs des deux connecteurs sont bien alignées..
5. IInstallez la nouvelle batterie : Insérez la nouvelle batterie, en vous assurant qu’il s’agit bien du modèle original Saft LS14500 3,6 V AA. L’utilisation du modèle correct est essentielle pour garantir un bon fonctionnement.
6. Vérifiez l’orientation de la batterie : Assurez-vous que la batterie est positionnée correctement, avec les bornes positive (+) et négative (–) alignées selon les indications dans le compartiment.
7. Remontez le couvercle de l'iLink : Refermez le couvercle avec les vis.
8. Testez l’appareil : Après remplacement de la batterie, reconnectez le capteur et vérifiez que l’appareil fonctionne correctement.
   

Pour plus de précisions, voici une vidéo explicativee qui illustre cette procédure.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre iLink LoRa et devez effectuer une réinitialisation, suivez les étapes ci-dessous :

1. Déconnectez le capteur : Commencez par déconnecter le capteur de l’appareil iLink.
2. Ouvrez le couvercle de l'iLink : À l’aide d’un tournevis Torx T8, retirez les trois vis qui maintiennent le couvercle de l’iLink.
3. Retirez la batterie : Enlevez soigneusement la batterie de son compartiment.
4. Attendez 3 minutes : Patientez environ 3 minutes après avoir retiré la batterie. Cela permet aux composants électroniques de se décharger et d’effectuer une réinitialisation complète.
5. Reconnectez le capteur : Assurez-vous que les détrompeurs des deux connecteurs sont correctement alignées.
6. Réinsérez la batterie : Après le délai d’attente, insérez de nouveau la batterie dans l’iLink, en veillant à ce qu’elle soit bien orientée.
7. Vérifiez la LED bleue : Une fois la batterie réinstallée, observez la LED bleue située sur le dessus de la carte électronique. La LED clignotera quelques fois, puis s’éteindra complètement. Cela indique que l’appareil s’est bien allumé et fonctionne correctement.

Si la LED ne clignote pas, essayez de déconnecter le capteur de iLink avant de réinsérer la batterie. Cela permet d’identifier si le capteur provoque un court-circuit. Cependant, cette étape est uniquement destinée au diagnostic: dans des conditions normales, le capteur doit toujours être connecté en premier afin d’assurer un démarrage correct basé sur le capteur utilisé. Assurez-vous également que la batterie est bien installée, correctement orientée et qu’elle n’est pas déchargée..

Si le problème persiste, consultez les autres sections de dépannage ou contactez notre équipe de support.

La passerelle est un composant essentiel de l’écosystème iLink LoRa. Elle agit comme un pont de communication entre les dispositifs iLink et la plateforme Droople. Sans une passerelle correctement configurée et fonctionnelle, les données de vos appareils iLink ne peuvent pas être transmises efficacement.

Modèles de passerelles disponibles :

• PicoNext 4G Gateway: Cette passerelle est fournie avec une carte SIM. Une fois connectée, elle met environ 15 minutes pour devenir pleinement opérationnelle et établir une connexion. Après cette phase de démarrage, elle transmet automatiquement les données vers notre plateforme.

• MiniHub Gateway: La MiniHub nécessite une procédure spécifique pour se connecter au réseau du bâtiment. La configuration implique l’intégration de la passerelle au réseau local, après quoi elle commencera à transmettre les données vers la plateforme Droople.

Dépannage – Problèmes liés à la passerelle

Si vous rencontrez des problèmes avec votre passerelle, voici quelques étapes pour vous aider à les résoudre :

• Vérifiez l’alimentation : Assurez-vous que la passerelle est correctement alimentée et que la source d’alimentation est stable.
  
  
• Vérifiez la connexion réseau :

• • Pour la passerelle PicoNext 4G, vérifiez que la carte SIM est correctement insérée. Assurez-vous également que les antennes sont bien connectées, positionnées et orientées de manière optimale pour une bonne qualité de signal. Vous pouvez aussi consulter cette vidéo à partir de 20 secondes, où la procédure de connexion de la passerelle est montrée.

• • Pour la passerelle MiniHub, vérifiez qu’elle est bien connectée à votre réseau Wi-Fi local. Si la passerelle ne parvient pas à se connecter, essayez de redémarrer la passerelle ainsi que votre routeur. Vous pouvez également consulter cette vidéo à partir de 20 secondes, où la procédure de connexion de la passerelle est montrée. Si la page de configuration ne s’ouvre pas automatiquement, vous pouvez y accéder manuellement via l’adresse IP : http://192.168.4.1/

• Indicateurs LED: 

• • Pour la passerelle PicoNext 4G, assurez-vous que les 4 voyants LED sont allumés de façon continue (sans clignotement). Cela signifie que la passerelle est correctement alimentée et connectée au réseau.

• • Pour la passerelle MiniHub, la LED verte doit être allumée de manière fixe (non clignotante). Cela indique que la passerelle est connectée au réseau du bâtiment.

• Redémarrez la passerelle : Si votre passerelle ne répond pas, essayez de la redémarrer. Éteignez l’appareil, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe de support.

 Nous avons observé que certaines passerelles PicoNext 4G livrées entre mars et septembre 2023 peuvent avoir été configurées dans un mode où les LED sont allumées en vert, mais les dispositifs iLink ne communiquent pas avec la passerelle. Si c’est le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions reconfigurer votre passerelle avec les bons paramètres.

La fonctionnalité État de santé de la plateforme Droople vous permet de suivre facilement le bon fonctionnement de vos dispositifs. Trois icônes principales indiquent l’état du signal, de la batterie, du débit, ainsi que d’autres paramètres en fonction des capteurs installés. Elles offrent un retour d’information clair sur la performance de vos équipements.

Comprendre les icônes d’état de santé

Les icônes changent de couleur en fonction de l’état actuel du dispositif :

• Vert : Tout fonctionne correctement.
• Orange : Un léger problème nécessite votre attention.
• Rouge : Un problème important nécessite une intervention

Survolez chaque icône avec votre souris pour voir une infobulle expliquant la signification de chaque couleur.

1. État de santé du signal

Le premier icône représente l’état du signal. Elle indique si le dispositif a récemment envoyé un signal.

• Vert : Un signal a été reçu au cours des dernières 24 heures.
• Rouge : Aucun signal reçu dans les dernières 24 heures.

Si le signal est rouge, la cause la plus fréquente est un problème avec la passerelle. Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez l’alimentation et la connexion de la passerelle : Assurez-vous que la passerelle est alimentée et connectée au Wi-Fi (pour la MiniHub, la LED d’état doit être verte fixe).
• Redémarrez la passerelle : Si elle est bien connectée mais que le problème persiste, débranchez-la puis rebranchez-la après quelques secondes.
• Vérifiez le capteur et attendez : Faites couler de l’eau à travers le capteur, puis attendez 10 minutes et vérifiez à nouveau l’état du signal dans l'application Droople.
• Redémarrez l’iLink : Si le problème persiste, ouvrez le couvercle de l'iLink, retirez la batterie, puis réinsérez-la. Attendez environ 3 minutes que le redémarrage se termine.

Si après avoir redémarré à la fois la passerelle et le dispositif, les données ne s’affichent toujours pas, veuillez contacter notre équipe de support pour une assistance supplémentaire.

2. État de santé de la batterie (si applicable)

La deuxième icône indique l’état de la batterie, si votre appareil en est équipé.

• Vert : La tension de la batterie est suffisante.
• Orange : La batterie est faible.
• Rouge : La batterie est critique et doit être remplacée.

Si l’icône est rouge, remplacez la batterie en suivant les instructions dans la section Comment remplacer la batterie.

Une fois la batterie changée, le dispositif redémarrera et les données seront mises à jour dans l’application Droople dans un délai de 10 minutes.

Remarque : Si votre appareil n’a pas de batterie (ou s’il s’agit uniquement d’un capteur), l’icône de batterie peut ne pas apparaître dans la colonne État de santé.

3. État de santé du débit

La troisième icône indique l’état du débit. Elle montre si le capteur a détecté un écoulement d’eau récemment.

• Vert : Un débit a été détecté au cours des 7 derniers jours.
• Orange : Débit détecté entre 7 et 14 jours.
• Rouge : Aucun débit n’a été détecté depuis 15 jours, ce qui peut également indiquer un problème d’installation du capteur.

Si l’état du débit est rouge, cela signifie souvent que le capteur est mal installé. Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez l’installation du capteur : Rendez-vous sur le site où il est installé et vérifiez que la flèche sur le capteur pointe bien dans le sens du débit.
• Réinstallez le capteur si nécessaire : Corrigez le sens, puis faites couler de l’eau pendant au moins 5 secondes.
• Attendez la transmission des données : Les données devraient être actualisées dans l’application Droople dans les 10 minutes suivant l’intervention.

4. Autres icônes d’état de santé des capteurs (si applicable)

Selon le type de capteurs installés, d’autres icônes peuvent apparaître :

• État de santé de la porte : Si un capteur de porte est installé, une icône indiquera son état.
• État de santé de la pression : Pour les dispositifs équipés de capteurs de pression, une icône affichera l’état de la mesure (valeur normale, défaut ou lecture anormale).

Ces icônes suivent le même code couleur (vert, orange, rouge) et doivent être interprétées de la même manière. Survolez les icônes avec la souris pour obtenir des informations détaillées sur l’état de chaque capteur..

Le fonctionnement normal des LEDs du dispositif est le suivant :

• O/I: Bleu fixe
• Network: Bleu fixe
• Status: Vert fixe

Indicateurs LED et dépannage

O/I:

• Éteint : Aucune alimentation détectée.

Network:

• Bleu clignotant :  Le dispositif cherche à se connecter au réseau cellulaire.
• Bleu fixe : Connexion réseau établie avec succès.
• OFF: Network connection is lost (no more data sent)

Status (Vert/Rouge):

• Vert fixe : Configuration du dispositif valide.
• Rouge clignotant lent (2 fois par seconde) : Configuration du dispositif invalide*.

• Éteint : Configuration non reçue*.

Si vous ne parvenez pas à scanner le QR code avec l’application appareil photo par défaut de votre appareil, essayez d’utiliser un scanner de QR code dédié :

• Pour Android: QR & Barcode Scanner
• Pour iOS: QR Code

Parfois, la qualité de la caméra, le contraste ou les conditions d’éclairage peuvent affecter la lecture du QR code. Si le problème persiste :

Vous pouvez créer manuellement l'objet via la platforme Droople.

Lors de l’ajout de l’appareil, saisissez son ID au lieu de scanner le QR code.

Si nécessaire, contactez notre équipe de support pour demander un nouveau QR code.

Si la LED de statut clignote en rouge deux fois par seconde, cela indique une configuration incorrecte de l’appareil. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez les connexions des capteurs – Assurez-vous que tous les capteurs sont correctement installés dans les ports appropriés.
2. Vérifiez les types de capteurs – Confirmez que les types de capteurs sélectionnés correspondent à la configuration de l'objet.
3. Contrôlez le câble d’extension – Assurez-vous d’utiliser le câble d’extension correct selon l’étiquette :

• Étiquette "Flow" → Pour les capteurs de débit et température.
• Étiquette "Trion" → Pour les capteurs de débit, température et conductivité.
• Étiquette "Pressure" → Pour les capteurs de pression.

    4. Effectuer un redémarrage de l'iLink NB-IoT:

• Débranchez l’appareil de sa source d’alimentation.
• Patientez jusqu’à ce que toutes les LEDs soient complètement éteintes.
• Rebranchez l’alimentation, puis vérifiez l’état des LEDs pour confirmer le redémarrage correct de l’appareil.

En suivant ces étapes ci-dessus, vous pourrez restaurer la configuration correcte.

Note : Si la LED de statut clignote rapidement ou reste rouge fixe, cela indique un problème matériel. Veuillez contacter l'équipe de support pour une assistance supplémentaire.