Droople est une plateforme intelligente de gestion de l’eau qui numérise les réseaux hydriques grâce aux technologies IoT et à l’intelligence artificielle. Nous proposons des solutions de surveillance en temps réel pour les installations sanitaires, les systèmes de traitement de l’eau et les appareils, permettant la maintenance prédictive et la gestion automatisée des ressources.

Vous pouvez consulter le catalogue produits de Droople à l’adresse suivante : Catalogue et liste des prix

Si vous souhaitez contacter notre équipe commerciale, vous pouvez le faire par e-mail. Elle se fera un plaisir de vous accompagner.

Droople propose deux solutions de connectivité IoT :

• iLink LoRa: Utilise un réseau LoRa pour une communication longue portée à faible consommation d’énergie. Ce système nécessite une passerelle, qui peut fonctionner avec une carte SIM ou être connectée au réseau du bâtiment pour émettre un signal LoRa. L’iLink LoRa fonctionne sur batterie.

• iLink NB-IoT: Utilise le réseau cellulaire NB-IoT et ne nécessite aucune passerelle supplémentaire. Cependant, contrairement à l’iLink LoRa, cette solution requiert une alimentation électrique (elle ne fonctionne pas sur batterie).

Le choix entre iLink LoRa et iLink NB-IoT dépend de votre application et de vos besoins spécifiques :

• Si vous disposez d’une prise électrique à proximité, l’iLink NB-IoT peut être le choix idéal. Cette solution permet de connecter jusqu’à 3 capteurs sur un seul appareil, sans nécessiter de passerelle. Elle est particulièrement adaptée aux installations où l’alimentation est disponible et où la simplicité d’installation est un critère important.

• Si votre installation nécessite un fonctionnement sur batterie et se trouve dans une zone où la couverture réseau LoRa est disponible (ou si l’ajout d’une passerelle est pertinent), alors l’iLink LoRa sera la solution à privilégier. Elle est idéale pour les sites isolés ou difficilement accessibles et offre une communication longue portée avec une consommation d’énergie minimale.

Nos dispositifs utilisent des technologies de connectivité de pointe, mais leur fonctionnement dépend des opérateurs de réseau locaux dans chaque pays.

Si aucune couverture réseau n’est disponible dans votre zone — par exemple si votre smartphone ne capte aucun signal — il est fort probable que nos appareils ne puissent pas non plus se connecter.

Nous vous recommandons de contacter notre nous contacter afin que nous puissions vérifier la couverture réseau à votre emplacement et garantir le bon fonctionnement de nos solutions.

L’iLink LoRa Outdoor est une version spécialement conçue pour les environnements plus exigeants. Elle est plus grande que la version standard de l’iLink LoRa et intègre deux batteries, offrant ainsi une autonomie prolongée.

Si ce produit vous intéresse, merci de contacter l'équipe commerciale de Droople, qui se fera un plaisir de vous fournir plus d’informations.

Non. Les dispositifs Droople (qu’ils soient basés sur NB-IoT ou LoRa) ne doivent en aucun cas être ouverts, modifiés ou réparés par des personnes non autorisées.

L’ouverture du boîtier, la manipulation des composants internes ou toute opération de maintenance non agréée annule immédiatement la garantie et peut entraîner des dysfonctionnements ou des risques pour la sécurité.

De telles actions sont strictement interdites, et Droople décline toute responsabilité en cas de problème ou de dommage résultant d’un accès non autorisé ou d’une altération du matériel.

⚠️ Important:  Utilisez uniquement les câbles et capteurs approuvés par Droople. L’utilisation de composants non compatibles peut compromettre la protection de l’appareil, provoquer des défaillances ou générer des risques pour la sécurité. Plusieurs types de connecteurs existent : utiliser le mauvais peut endommager définitivement l’équipement.

Pour toute demande d’assistance ou de maintenance, merci de contacter notre équipe de support.

Pour des instructions détaillées étape par étape, veuillez consulter notre guide d'installation.

Pour des instructions détaillées étape par étape, veuillez consulter notre guide d'installation.

L’installation des capteurs de débit dépend de votre infrastructure de plomberie existante ainsi que de votre niveau de compétence technique.

• Dans la plupart des cas, l’intervention d’un plombier n’est pas strictement nécessaire. Si vous avez de l’expérience avec les raccords de plomberie, vous pouvez suivre notre notre guide d'installation et effectuer la procédure vous-même.

• Cependant, une assistance professionnelle est recommandée dans les cas suivants :
• • Découpe et intégration du capteur dans la tuyauterie existante.
  • Garantie d’une étanchéité parfaite et utilisation des raccords adaptés au matériau de vos tuyaux (cuivre, PVC, acier inoxydable, etc.).
  • Respect des normes et réglementations locales en matière de plomberie.

Les systèmes de plomberie présentent des particularités (raccords filetés, connexions à compression, différents diamètres de tuyaux) qui peuvent nécessiter des outils ou adaptateurs spécifiques. En cas de doute, nous recommandons vivement de faire appel à un plombier qualifié afin d’assurer une installation sécurisée et sans fuite.

Oui, l’installation des capteurs de débit peut nécessiter des raccords de plomberie spécifiques. Voici une liste des raccords standards couramment utilisés lors de l’installation :

Distributeur d’eau

Robinet (sous l’évier)

Robinet (buanderie)

WC (chasse d’eau)

Douche / Baignoire

Machine à laver

Oui. Droople recommande vivement l’installation d’un filtre à tamis en amont du capteur de débit.

• Un filtre protège le capteur des débris et particules susceptibles de l’encrasser ou de l’endommager.
• Cela garantit des mesures précises et prolonge la durée de vie du capteur.
• C’est particulièrement crucial dans les environnements avec de l’eau dure, des sédiments ou des installations de plomberie anciennes.

Pour des performances optimales, utilisez un filtre à mailles fines d’une taille comprise entre 100 et 300 microns en amont du capteur.

BSP (British Standard Pipe) et NPT (National Pipe Thread) sont deux normes de filetage utilisées pour les tuyaux et raccords.

• BSP est couramment utilisée en Europe et dans d’autres régions du monde. Elle se caractérise par un filetage cylindrique (ou parallèle).
• NPT, quant à elle, est principalement utilisée aux États-Unis et possède un filetage conique, ce qui permet une étanchéité plus serrée grâce au serrage mécanique.

Vous pouvez facilement identifier le type de capteur de pression grâce aux indications inscrites sur celui-ci :

• Capteur de pression d’eau : une plage de 0 à 10 bar est indiquée sur le capteur.
• Capteur de pression CO₂ : une plage de 0 à 100 bar est indiquée.

Nous proposons deux types de passerelles :

1. Passerelle Wi-Fi uniquement – Nécessite une connexion à un réseau existant.
2. Passerelle 4G – Fournie avec une carte SIM préinstallée et entièrement configurée pour une utilisation immédiate.

Pour la passerelle 4G, aucune configuration supplémentaire n’est requise : la carte SIM est déjà intégrée, offrant ainsi une expérience plug-and-play simple et rapide.

La portée d’une passerelle LoRa dépend de l’environnement et des obstacles présents :

• En espace ouvert, la portée peut atteindre plusieurs centaines de mètres.
• En intérieur, elle varie selon la nature des murs et la structure du bâtiment. En général, une seule passerelle peut couvrir 1 à 2 étages dans un bâtiment standard.

Pour garantir des performances optimales, nous recommandons de tester la puissance du signal dans l’environnement spécifique de votre installation.

Non, la carte SIM est liée à la passerelle et doit être utilisée exclusivement avec cet appareil. Elle ne peut pas être remplacée par une autre carte SIM, ni utilisée à des fins différentes ou dans un autre dispositif.

Une passerelle peut gérer jusqu’à 1 000 dispositifs iLink LoRa dans des conditions optimales. Cependant, ce nombre peut varier en fonction de l’environnement, notamment en cas d’interférences de signal, de structure du bâtiment ou de congestion du réseau.

Pour nettoyer correctement votre capteur de débit, suivez les étapes suivantes :

1. Utilisez de l’alcool isopropylique à 70 % : appliquez de l’alcool isopropylique à 70 % pour un nettoyage efficace. Cette concentration est suffisamment puissante pour désinfecter le capteur tout en restant douce pour les composants métalliques et plastiques.
2. Brosse à poils souples : si nécessaire, utilisez une brosse à poils souples pour éliminer délicatement les résidus tenaces ou les dépôts. Veillez à être doux afin de ne pas endommager les parties sensibles de l'hélice du capteur.
3. Rincez à l'eau distillée : Après le nettoyage, rincez soigneusement les composants à l'eau distillée. Cela permet d’éliminer toute trace de produit nettoyant et d’éviter tout risque de dysfonctionnement du capteur.

Pour garantir la longévité de votre iLink LoRa, il est essentiel de retirer la batterie avant de stocker l’appareil.

Une fois la batterie retirée, conservez l’appareil dans un endroit frais et sec, à l’abri des températures extrêmes et de l’humidité, afin de préserver le matériel pour une utilisation future.

Nos capteurs collectent des données sur les débits, la température, la conductivité, la pression et les profils de consommation. Ces informations sont transmises à la plateforme Droople, où des analyses basées sur l’IA fournissent des insights, des alertes et des recommandations pour optimiser l’utilisation de l’eau et la maintenance.

Oui ! Vous pouvez configurer des alertes personnalisées pour :

• Détection de fuites
• Anomalies dans les consommations
• Rappels de maintenance

Les notifications peuvent être envoyées par email ou via des alertes dans l’application.

Nous sommes en train de repenser entièrement notre système d’alarmes et de notifications afin de vous offrir encore plus d’options, avec une expérience utilisateur simplifiée. Notre objectif est de rendre la réception d’alertes personnalisées plus intuitive que jamais, pour que vous restiez informé et maître de votre gestion de l’eau. Restez connectés, ces nouveautés arrivent très bientôt !

Oui, Droople vous permet de personnaliser entièrement vos tableaux de bord selon vos besoins spécifiques :

• Ajouter / supprimer des widgets : Sélectionnez les indicateurs que vous souhaitez suivre (ex. : consommation d’eau, nombre de cycles).
• Choisir parmi plusieurs types de visualisation : Affichez vos données sous forme de graphiques, tableaux, courbes,...
• Créer plusieurs tableaux de bord : Gérez différents espaces ou dispositifs avec des tableaux dédiés.
• Organiser les widgets : Disposez les éléments selon la mise en page qui vous convient le mieux. 

Oui, vous pouvez surveiller tous vos actifs depuis un seul et même tableau de bord. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble centralisée de l’ensemble de vos équipements, avec leurs données en temps réel, quels que soient leur type ou leur emplacement.

Oui, vous pouvez exporter les données de votre objet :

CSV: Téléchargez les données brutes pour une analyse approfondie dans des outils tels que Excel ou Google Sheets.

Capture d'écran: Exporter une capture d’écran depuis le tableau de bord de votre objet.

Les types de données traités par Droople dépendent du capteur installé. Toutefois, voici les principales données que nous gérons :

• Consommation d’eau
• Débit
• Nombre de cycles
• Durée d’un cycle
• Consommation par cycle
• Débit instantané
• Température
• Conductivité
• Energie
• État de la batterie
• Pression

Un cycle correspond à une utilisation du système. Chez Droople, nous définissons un cycle comme une période d’utilisation séparée par au moins 2 secondes sans écoulement d’eau.

• Le nombre de chasses d’eau activées
• Le nombre d’utilisations d’un robinet
• La fréquence d’utilisation d’une fontaine à eau, etc.

Oui, Droople met à disposition une API entièrement documentée dans la section  API Droople. Vous pouvez l’utiliser pour intégrer notre plateforme à vos systèmes internes et récupérer les données selon vos besoins.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section API Droople sur notre site web.

La précision du capteur de débit dépend du modèle du capteur et du débit mesuré :

• Au-dessus de 5 L/min : la précision est d’environ ±5 %.
• En dessous de 5 L/min : la précision diminue légèrement, autour de ±10 %.

Étant donné que la précision peut varier selon le capteur utilisé, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support client pour obtenir des informations plus précises adaptées à votre installation.

Oui, nous pouvons intégrer différents capteurs LoRa, y compris des capteurs de porte, à notre plateforme afin de vous offrir une visualisation unique et centralisée de vos données. Cette fonctionnalité a été développée en réponse aux demandes de nos clients.

Pour plus d’informations ou pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale , qui se fera un plaisir de vous accompagner.

Veuillez consulter la section Dépannage sur notre site d’assistance pour des instructions détaillées.

Veuillez consulter la section Dépannage sur notre site d’assistance pour des instructions détaillées.

Il est essentiel d’utiliser la batterie Saft LS14500 3,6 V de type AA pour garantir des performances optimales de votre dispositif iLink LoRa. L’utilisation d’une autre batterie non conforme peut entraîner la perte de la garantie et impacter la fiabilité ainsi que le fonctionnement de l’appareil. 

• Modèle: Saft LS14500
• Tension: 3.6V
• Type: Lithium Thionyl Chloride (Li-SOCl2)
• Format: AA (Standard size)

Fournisseurs recommandés:

• Amazon
• RS Components
• Mouser Electronics
• Battery Junction

Veuillez vous assurer d’acheter le modèle ci-dessus pour votre iLink LoRa afin d’éviter tout dysfonctionnement.

Si tous vos appareils iLink LoRa sont hors ligne, il est probable que le problème provienne de la passerelle (gateway).

Veuillez consulter la section Dépannage sur notre site d’assistance pour des instructions détaillées.

Les relevés de température affichés sur la plateforme dépendent du type de capteur utilisé. Certains capteurs de débit intègrent un capteur de température situé à l’extérieur du corps du capteur, qui mesure la température ambiante autour de celui-ci. Si l’eau ne circule pas depuis un certain temps, la température affichée peut ne pas être précise, car elle reflète alors la température ambiante plutôt que celle de l’eau.

Si des données de température précises sont essentielles pour votre application, merci de le spécifier lors de votre commande. Notre équipe commerciale saura alors vous orienter vers des capteurs équipés d’un capteur de température intégré, mesurant directement la température de l’eau.

La disponibilité des données dépend des capteurs utilisés. Si un capteur ne transmet pas une donnée spécifique pendant une période donnée, l’onglet correspondant n’apparaîtra pas dans la visualisation. Pour le rendre visible à nouveau, vous pouvez étendre la période de visualisation à une plage temporelle où les données étaient disponibles.

Non, en aucun cas vous ne devez appuyer sur le bouton de réinitialisation du gateway. Cette action effacera toutes les configurations préalablement paramétrées par l’équipe Droople, rendant ainsi l’appareil inutilisable.

De plus, appuyer sur le bouton de réinitialisation entraîne l’annulation de la garantie. En cas de problème avec votre gateway, veuillez contacter notre  équipe de support pour une assistance rapide et appropriée.

L’iLink LoRa nécessite une connexion constante avec sa passerelle (gateway) pour transmettre les données. Si la passerelle est éteinte ou déconnectée, l’iLink effectue en continu une recherche intensive pour se reconnecter. Ce processus consomme beaucoup d’énergie, ce qui peut entraîner une décharge rapide de la batterie. Pour éviter cela, assurez-vous que la passerelle est bien allumée et correctement connectée afin de maintenir une liaison stable avec l’iLink.

Pour éviter cela, assurez-vous que la passerelle est bien allumée et correctement connectée afin de maintenir une liaison stable avec l’iLink.

Cela est probablement dû à un court-circuit au niveau du capteur. Bien que cela ne présente pas de danger, cela peut entraîner une chute rapide de la tension de la batterie.

Nous vous recommandons de contacter notre équipe de support pour une assistance approfondie et pour vérifier la configuration du capteur et du système. Ils pourront vous aider à identifier et résoudre le problème.

Nous proposons des plans flexibles adaptés à vos besoins. N’hésitez pas à contacter équipe commerciale.

Veuillez contacter notre service facturation.

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant les Droops dans la section Application Droople “16 – Tout savoir sur les Droops - Votre Crédit Virtuel”

Vous trouverez des instructions détaillées dans la section Application Droople sous “16 – Tout savoir sur les Droops - Votre Crédit Virtuel”

Droople applique des protocoles stricts de sécurité des données, incluant le chiffrement et le stockage sécurisé dans le cloud, garantissant que seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos informations.

Nos services sont hébergés par AWS en Europe (Irlande). Pour assurer un niveau maximal de fiabilité et de sécurité des données, nous effectuons des sauvegardes quotidiennes et disposons d’une réplication en temps réel de notre infrastructure dans un centre de données distinct, assurant ainsi une redondance optimale.

Non, vos données ne sont pas partagées avec des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour améliorer votre expérience et optimiser la gestion de votre eau.

Vous pouvez contacter notre équipe support via le formulaire de contact disponible sur notre site d’assistance à l’adresse suivante :  Formulaire de contact

Nous fonctionnons avec un système de tickets, vous permettant de soumettre votre demande et de suivre à tout moment l’avancement de sa résolution. Ainsi, vous restez informé tout au long du processus.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions ou problèmes.

Notre service client est disponible de 8h00 à 18h00, heure Suisse, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et efficace durant ces horaires.

Dans le cadre de notre Accord de Niveau de Service (SLA), nous garantissons une réponse sous 72 heures (trois jours ouvrables) après la soumission de votre demande de support.

Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande dans les plus brefs délais, bien que le délai puisse varier selon la complexité du cas et le volume de requêtes.

Oui, vous pouvez demander une assistance à distance pour votre installation à une date précise. Il vous suffit de nous prévenir au moins 48 heures à l’avance via le formulaire de contact, et un membre de notre équipe support se rendra disponible pour vous accompagner selon vos besoins.

Si vous avez une suggestion d’amélioration ou une idée pour enrichir la plateforme, vous pouvez la soumettre facilement via le bouton "Report an Issue / Suggest an Improvement" situé en bas à droite de la plateform Droople. Si votre proposition est pertinente et en adéquation avec nos objectifs, elle sera examinée avec attention et pourra être intégrée lors des prochaines mises à jour. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 6 mois avant une éventuelle mise en œuvre.

Il est possible de personnaliser une fonctionnalité de la plateforme afin de l’adapter spécifiquement aux besoins de votre entreprise. Pour cela, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse e-mail suivante : support@droople.com. Votre requête sera ensuite étudiée par nos experts, qui vous contacteront pour en discuter plus en détail. Veuillez noter que ce type de service fait l’objet d’une facturation, incluant les coûts de développement et de mise en œuvre.